Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Puremy

Na Puremy, buscamos a total satisfação de nossos clientes com nossos produtos. Se por algum motivo você desejar devolver ou trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Google Merchant Center.

1. Prazo para Devolução ou Troca

Oferecemos um prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para que você possa solicitar a devolução ou troca, seja por insatisfação, arrependimento ou defeito de fabricação.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

Estar em sua embalagem original;

Não apresentar indícios de uso inadequado ou violação;

Estar com todos os lacres e informações preservados;

Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados, se houver.

3. Custo do Frete (Logística Reversa)

A Puremy oferece frete grátis para a primeira devolução ou troca de cada pedido. Nossa equipe enviará um código de postagem reversa para que você envie o produto diretamente de uma agência dos Correios sem custos adicionais.

4. Procedimento de Solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: contato@soupuremy.com

Assunto: Devolução/Troca – Pedido #[Número do seu pedido]

Anexos: Em caso de defeito, por favor, envie fotos ou um vídeo curto que demonstre a falha e a embalagem do produto.

5. Análise e Prazos

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Aprovado: Seguiremos com o reembolso ou envio de um novo produto conforme sua escolha.

Reprovado: Caso haja indícios de uso inadequado ou violação do produto, ele será devolvido ao remetente.

6. Estorno e Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).

Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix em conta de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

7. Itens com Garantia

Todos os produtos Puremy possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia não cobre danos causados por uso indevido, armazenamento inadequado ou desgaste natural após o uso contínuo.

Atenciosamente,  
Equipe Puremy Oficial